新益為6S咨詢公司概述：收費處可所謂醫院人流最大的地方，所有科室的患者都需要到收費處繳納費用。因此，醫院6S管理在實施的過程中，一定要將收費處作為重點改善對象，以提高收費管理水平，打造優質服務窗口。

醫院收費處6S管理

收費窗口作為一個面向社會的服務窗口，其工作人員的精神面貌及工作環境的好壞，是醫院展示給社會的重要一面。其形象直接影響了醫院整體服務質量的認可度，隨著醫療市場競爭的日益激烈，建立醫院品牌形象，對醫院產生積極影響尤為重要。將6S管理應用于收費處管理，其具體的實施辦法如下。

一、收費處6S管理整理辦法

收費處工作繁雜，物品種類多。針對擺放混亂的現象，對收費處工作辦公場所、值班生活區域進行整體現場評估，將物品分門別類整理清楚，制定物品存棄規則，區分要與不要，使身邊的物品都是必需的，不用的全部清除。按照不同性質，劃定生活物品擺放區、工作用品按用途和便捷原則確定位置擺放，分類整理，騰出空間。

二、收費處6S管理整頓辦法

將所有整理好的物品實行分類定位放置，物品擺放固定位置，保持處在隨用隨取狀態，科學合理，標示區分。物品存放定量、定位。同時張貼明確標識，易取、易放、易管理。收費員工作時，操作臺面依工作性質計算機、打印機驗鈔機按照標準統一劃線擺放，整齊美觀；抽屜內票款和票據統一定位放置，環境明亮整潔，工作效率提高。

三、收費處6S管理清掃辦法

活動開始時，收費處動員全體員工進行一次工作場所和生活區域的徹底大清，清除所有的衛生死角，然后制定值班計劃，規定每日值班人員還要進行日常清掃。由收費處負責人員負責每天對科室的衛生及物品擺放管理情況整體檢查，同時要求每月進行一次大清掃，及時再清理，清除“污物”，保持現場干凈明亮。

四、收費處6S管理清潔辦法

經過了整理、整頓、清掃活動的進行，已經達到了工作場所窗明幾凈，環境整潔優美，物品擺放定位整齊，同時通過以上三個環節的進行增加了科室人員的凝聚力和向心力，員工在工作時儀容端莊整潔大方，對待患者態度和藹耐心負責，同事間團結互助，使用文明禮貌用語。為要保持前面取得的成果，將以上所做的工作制度化，程序化，并將工作職責落實到每個崗位每個員工，使之持之以恒保持下去。

五、收費處6S管理素養辦法

6S管理法的實施，是一個提升員工品質的過程，最終目的就是養成良好習慣，自覺遵章守紀，培育進取精神，樹立團隊意識。醫院為了更好地開展6S管理活動，可邀請專家來院授課，講授6S管理理論知識和人文精神講座。科室還要不斷組織員工學習6S管理理論知識，舉辦文明禮儀標準服務培訓，深化員工素質和品質道德的提高，發展自覺按規定行事的良好的習慣和風格，呈現出優秀的團隊風格，創造一個文明的窗口。

六、收費處6S管理安全辦法

安全是維護保障醫療活動正常進行的基石。通過6S管理活動的開展，進一步貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，一切按照規章制度執行，人人養成較高素質，確保在醫療活動過程中的安全有效。