新益為5S培訓公司概述：何為5S管理？5S管理源于日本，指的是生產線上，對材料、人員、設備等生產要素開展相應的整理、整頓、清掃、清潔、素養的活動，5S管理的提出為其他管理活動奠定了良好基礎，也是日本酒店品控得以迅猛提高的成功之因。

酒店5S管理

近年來，隨著人們對這一理論體系認識的不斷深入，有人又增加了“安全”、“節約”、“堅持”等，形成了“6S管理”、“7S管理、“8S管理”……

下面我們一起來看看5S管理在酒店各部門的運用情況。

一、前廳5S管理

1S：“把工作環境中重要和非重要物品區分，是節約空間的技術。”

要點：對要與不要的人和物進行甄別，處理。

2S：“需要物件可在30S內尋出使用，是節約時間的技術。”

要點：將人和物進行定量歸類的擺放。

3S：“將不需要的東西清理，確保工作現場無垃圾。”

要點：在進行認真分類整理后，維護現場，保持清潔度。

PS：清理保潔是對前兩項工作的堅持和深入，保持良性循環，是杜絕根源性問題發生的保證。

4S：“通過建立完善嚴格的規章制度保持以上才做后的局面”

要點：員工覺得清潔規范，理發首發，成敗關鍵。

5S：“有計劃的向員工灌輸規范化的工作習慣，保持部門和團隊的良好作風于一貫的紀律性”

前廳5S管理具體細節：

1、利用前臺的抽屜進行歸類，抽屜內進行隔層化處理，同時在抽屜外貼標簽標注；

2、Poss機、傳真機、固定電話、打印機使用工程膠帶在桌面進行限位；

3、客人遺留物品按季度分柜存放，填詞物品遺留單并隨件附上，方便進行登記查找，盡可能避免因客人遺留物品所造成的客訴；

4、單體人員不如星級酒店人力充沛，追求一人多崗，一人全能，沒有銷售部門，這就更加需要將以上要點寫入員工崗位職責，并在前臺或前廳辦公室以制度的形式上墻張貼公示。

二、客房部5S管理

所涉及的主要場景：清潔籃，工作車，消毒間，布草間，消耗品間， 備品庫，倉庫，PA工作間……

1、清潔藍：清潔藍內部涂水器，橡膠手套，玻璃刮刀，噴刷，馬桶刷，分類依次擺放，玻璃水，白醋，萬能水等專業液體切忌不可使用礦泉水瓶，避免誤用和客人誤飲，應使用透明或半透明噴霧壺，方便及時了解液面高度并及時添加，同時貼標簽明確液體名稱及用途。

2、工作車：確立責任人制度

（1）責任制度的作用

1）清潔籃責任人制度，可在確保無雜物，無積水，無異味的同時提升客房大姐工作效率，美觀，給客人留下好印象，井井有條。

2）布草車責任人制度可大大減少布草的丟失，每層貼標，按布草用途分類擺放；限制擺放數量，既可以延長使用壽命，避免因工作車負載過重而導致的不必要的體力消耗。

3）消毒柜責任人制度，保證嚴格控菌，安全高效。

（2）相關制度

1）消毒間5S管理：消毒柜，保潔柜，杯子，杯刷，拭杯布，清潔劑，清洗池明確標注用途，各自略有間隔避免物品混淆，并由對應主管定期檢查記錄情況。

2）布草間5S管理：按照實際需求明確標注布草樓層配比，從源頭把控領用數量；客房服務員領取布草填寫物品領用表或消耗品記錄；鑰匙申用時也必須填寫相應記錄，涉及重要房間時，需有負責任陪同。

3）倉庫5S管理：貨架物品分類放置，責任人制，領用時間，領用數量、物品用途及申領人都需要如實記錄。通過先進先出標識，避免庫存物品積壓，尤其是食品飲品的積壓。

4）工程部5S管理

工具歸類上墻；

易碎物品和細小零部件做好限位，便于明確備品數量；

線裝工具建議懸掛，大型設備做好地面限位；

工程設備，鍋爐，管道張貼編號，方便后期維修；

工程單據上墻掛示；

5）辦公區域5S管理

開關要規定具體的使用時段，精準控制能源消耗。